Questions fréquentes sur nos services d’aide à domicile
Vous vous interrogez sur la mise en place d’une aide à domicile, les prestations proposées, les aides financières ou notre secteur d’intervention ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Intervenez-vous rapidement ?
En cas d’urgence, il nous est possible de mettre en place des interventions très rapidement, notamment en cas de retour à domicile après une hospitalisation. Cela peut être fait dès le lendemain de la demande s’il y a une réelle urgence. Toutefois, ce court laps de temps ne nous laisse pas le temps de faire une visite à domicile en amont de la mise en place de nos prestations. Le recueil des informations se fera alors par téléphone et notre visite à domicile se fera quelques jours plus tard.
Dans l’idéal, la mise en place des interventions se fait en quelques jours, pas plus. Cela nous laisse ainsi le temps de se rencontrer, de préparer les documents contractuels, de faire le point sur vos besoins et d’adapter nos plannings en conséquence.
Faites-vous les toilettes, les repas et l’accompagnement ?
Nous proposons tous les services qui permettent aux personnes en perte d’autonomie de rester vivre à domicile dans les meilleures conditions possibles.
Nous pouvons faire les levers et couchers, les toilettes et changes, les transferts, les repas ainsi que l’entretien du domicile. Nous pouvons également vous accompagner dans vos rendez-vous, faire vos courses, etc.
Nous ne proposons pas de soins : à ce titre nous n’avons pas le droit de faire les pansements ni de préparer les piluliers par exemple.
Dans quelles communes intervenez-vous ?
L’entreprise est située à Mouzon (08210) et nous proposons nos prestations dans un secteur de 30 kilomètres autour, que ce soit dans les Ardennes ou la Meuse. Voici une liste des communes sur lesquelles nous pouvons intervenir :
| 08110 | Blagny, Carignan / We, Escombres-et-le-Chesnois, Les-Deux-Villes, Linay, Matton-et-Clémency, Messincourt, Mogues, Osnes, Pure, Sachy, Sailly, Tétaigne, Tremblois-lès-Carignan, Williers |
|---|---|
| 08140 | Bazeilles, Brévilly, Daigny, Douzy, Francheval, La Moncelle, Mairy, Pouru-Saint-Rémy, Pouru-aux-Bois, Rubécourt-et-Lamécourt |
| 08160 | Flize, Hannogne-Saint-Martin, Vendresse |
| 08200 | Balan, Fleigneux, Floing, Givonne, Glaire, Illy, La Chapelle, Saint-Menges, Sedan, Wadelincourt |
| 08210 | Amblimont, Autrecourt-et-Pourron, Beaumont-en-Argonne, Euilly-et-Lombut, Létanne, Mouzon, Vaux-lès-Mouzon, Villers-devant-Mouzon, Yoncq |
| 08240 | Authe, Autruche, Bar-lès-Buzancy, Bayonville, Belval-Bois-des-Dames, La Berlière, Brieulles-sur-Bar, Briquenay, Buzancy, Fossé, Harricourt, Nouart, Oches, Saint-Pierremont, Sommauthe, Tailly, Thénorgues, Vaux-en-Dieulet, Verpel |
| 08330 | Vrigne aux Boix |
| 08350 | Cheveuges, Donchery, Noyers-Pont-Maugis, Saint-Aignan, Thelonne, Villers-sur-Bar |
| 08370 | Bièvres, Fromy, La-Ferté-sur-Chiers, Herbeuval, Malandry, Margny, Margut, Moiry, Puilly-et-Charbeaux, Villy, Sapogne-sur-Marche, Signy-Montlibert |
| 08390 | Artaise-le-Vivier, Bairon et ses environs, Le Mont-Dieu, Stonne, Sy |
| 08440 | Vivier-au-Court |
| 08450 | Angecourt, Bulson, Haraucourt, La Besace, Raucourt-et-Flaba, Remilly-Aillicourt |
| 55110 | Aincreville, Doulcon, Dun-sur-Meuse, Lion-devant-Dun, Milly-sur-Bradon, Mont-devant-Sassey, Sassey-sur-Meuse, Saulmory-et-Villefranche |
| 55600 | Chauvency-le-Château, Montmédy |
| 55700 | Autréville-Saint-Lambert, Baâlon, Beauclair, Beaufort-en-Argonne, Cesse, Halles-sous-les-Côtes, Inor, Lamouilly, Laneuville-sur-Meuse, Luzy-Saint-Martin, Martincourt-sur-Meuse, Moulins-Saint-Hubert, Mouzay, Nepvant, Olizy-sur-Chiers, Pouilly-sur-Meuse, Stenay/Cervisy, Wiseppe |
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous dirons si nous couvrons votre commune.
Puis-je bénéficier de l’APA ou du crédit d’impôt ?
Oui, selon votre situation.
L’APA peut être accordée aux personnes âgées de 60 ans et plus qui rencontrent une perte d’autonomie et ont besoin d’aide à domicile.
Le crédit d’impôt, quant à lui, peut s’appliquer aux dépenses de services à la personne restant à votre charge, à hauteur de 50 % selon les règles fiscales en vigueur. Lorsque vous bénéficiez déjà d’une aide comme l’APA, celle-ci est déduite et le crédit d’impôt ne porte que sur le montant réellement payé par vos soins.
Dans certains cas, il est possible de profiter de l’avance immédiate du crédit d’impôt afin de ne pas attendre l’année suivante pour en bénéficier.
Si besoin, nous pouvons vous aider à faire le point sur les aides mobilisables selon votre situation.
Comment se passe la première visite ?
Nous avons pour habitude de fixer un rendez-vous à domicile lors de la mise en place de nos interventions. Ce rendez-vous dure en général une heure. Ce temps d’échange sert à mieux vous connaître pour adapter nos prestations à vos besoins.
Nous vous interrogerons sur vos habitudes de vie, vos souhaits, vos difficultés. Nous verrons ensemble l’organisation à mettre en place.
Nous pouvons également profiter de cette visite pour compléter un dossier de demande de prise en charge si cela n’a pas été fait. Nous vous remettons également lors de ce temps d’échange tous les documents contractuels.
Vous aurez aussi la possibilité de nous poser toutes vos questions. Le but est que tout se passe au mieux.
Peut-on avoir toujours la même intervenante ?
Tout dépend de vos besoins : pour les personnes ayant besoin de prestations tous les jours, cela ne sera pas possible. En effet, nos salariés ont des jours de repos en semaine. Des roulements sont donc mis en place pour assurer une continuité de service.
Si vos besoins sont plus ponctuels, par exemple un à deux passages par semaine, alors il est possible de prévoir toujours le ou la même intervenant(e). Si cette personne devait s’absenter, vous pouvez avoir la possibilité d’annuler les prestations ou bien qu’elles soient réalisées par un autre membre de l’équipe.
Que se passe-t-il en cas d’absence de notre intervenant(e) ?
Si votre intervenant(e) habituel(le) est absent(e), nous recherchons une solution pour éviter toute rupture dans l’accompagnement. Le remplacement est organisé selon les disponibilités et la nature de l’intervention. La priorité est le maintien de toutes les interventions prioritaires comme les levers, les toilettes et les repas.
Si une adaptation est nécessaire, nous vous contactons rapidement afin de vous tenir informé(e) et de trouver avec vous l’organisation la plus adaptée. Vous êtes en droit de refuser le remplacement de votre intervenant(e) habituel(le) et d’attendre son retour.
